經(jīng)常有新手商家會(huì)這樣抱怨：「我新建了一個(gè)網(wǎng)站來展示我的網(wǎng)店，我看了網(wǎng)店后臺(tái)的數(shù)據(jù)，瀏覽的用戶不少，但是下單的客戶卻沒有幾個(gè)?！鼓阌袥]有這樣的煩惱呢？想知道怎樣提高客戶的滿意度并且進(jìn)一步提高購(gòu)買率嗎？這里就不得不提到一個(gè)獲取用戶滿意度的方法——問卷調(diào)查！那么它的具體步驟是什么呢？一起來看看吧！

問卷調(diào)查獲取用戶滿意度的3個(gè)步驟：

• 明晰目標(biāo)，設(shè)計(jì)有針對(duì)性的問卷
• 做好問卷設(shè)計(jì)
• 有效的投放迭代網(wǎng)上問卷

一、明確目標(biāo)，設(shè)計(jì)有針對(duì)性的問卷

對(duì)于問卷調(diào)查來說，很重要的一點(diǎn)就是弄清問卷調(diào)查的目標(biāo)，問卷設(shè)計(jì)不是隨心而為的，在開始制作問卷范本之前，先問問自己一個(gè)關(guān)鍵的問題：這份問卷需要解決什么問題？究竟是為了了解你的網(wǎng)店的用戶體驗(yàn)情況，還是為了了解用戶的動(dòng)機(jī)，還是為了獲悉用戶對(duì)于某個(gè)功能的使用習(xí)慣？

不同的目標(biāo)有不同的問卷設(shè)計(jì)方法，并且問卷中所有設(shè)計(jì)的問題都應(yīng)該圍繞這個(gè)中心目標(biāo)來展開，不能偏離主題。在明確了問卷調(diào)查設(shè)計(jì)的目標(biāo)之后，相應(yīng)的就知道了我們問卷調(diào)查設(shè)計(jì)的研究思路、問卷調(diào)查范圍、目標(biāo)受訪者、目標(biāo)樣本量、樣本采集方式、訪問時(shí)長(zhǎng)等等。

在這個(gè)過程中，我們還需要補(bǔ)充一下自己的背景知識(shí)。比如說為了調(diào)查用戶對(duì)于某個(gè)產(chǎn)品的消費(fèi)方式，那么我們至少需要了解一下行業(yè)的相關(guān)情況，或者自己觀察使用一下競(jìng)品。因?yàn)橹挥性谧约毫私庑袠I(yè)背景、使用對(duì)比過相關(guān)場(chǎng)景、了解用戶的基礎(chǔ)反饋情況之后，才能夠在問卷調(diào)查設(shè)計(jì)中更加詳細(xì)。

上線了建站案例，禁止轉(zhuǎn)載

明確了目標(biāo)問題之后，你就可以快速建立一個(gè)問卷?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代，問卷調(diào)查一般都是線上的方式，這樣易于傳播，也易于用戶填寫。如果你不知道怎么做問卷或排版設(shè)計(jì)，那么可以直接用濟(jì)南小程序開發(fā)公司「上線了」建立一個(gè)自己的網(wǎng)站，再添加“自定義表單”版塊，這樣就能快速在網(wǎng)站上添加一個(gè)問卷調(diào)查！

二、做好問卷設(shè)計(jì)

問卷設(shè)計(jì)是問卷調(diào)查中非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，一般來說問卷的基礎(chǔ)格式會(huì)分為三個(gè)部分：標(biāo)題、引導(dǎo)語和問題列表。

標(biāo)題部分，我們需要讓客戶明白這個(gè)問卷的主題是什么。

引導(dǎo)語部分，我們首先可以介紹一下填寫這份問卷大概會(huì)花費(fèi)用戶多長(zhǎng)時(shí)間，這樣可以讓用戶有一個(gè)心理預(yù)估；其次我們可以用大概30-50個(gè)字說明一下問卷調(diào)查的目的和意義。比如說【本問卷大概包含xx個(gè)問題，會(huì)花費(fèi)您大約xx時(shí)間，您的耐心填寫會(huì)給我們的調(diào)查帶來巨大的意義】等等這類的。

問題列表部分，習(xí)慣上一般設(shè)計(jì)20個(gè)左右的問題，會(huì)在開頭設(shè)計(jì)3-4個(gè)問題收集一下用戶的基礎(chǔ)資料，核心問題約16-17個(gè)，這樣既保證了提問的詳盡，同時(shí)也控制了用戶答題的時(shí)間成本。

要注意的是，設(shè)計(jì)問題時(shí)有3 DO和2 DON'T DO

DO：

• 問題設(shè)定由淺入深，逐步增加難度和深度
• 盡量設(shè)定更多封閉性問題，少設(shè)定開放性問題
• 表述要準(zhǔn)確可量化，減少不明確性

DON'T DO

• 問題不要有引導(dǎo)性和傾向性
• 不要有偏激性的語句

三、有效的投放迭代網(wǎng)上問卷

問卷調(diào)查范本設(shè)計(jì)好之后（一般是網(wǎng)上問卷），不要一來就正式投放，要進(jìn)行測(cè)試投放。比如我們可以要求自己的朋友、家人先填寫一下問卷，再修改一下他們反饋的問題。比如措辭或者題目刪減，順便估算一下填寫問卷回答的時(shí)間。

其次，為了區(qū)別出用戶是否認(rèn)真回答了問題，我們可以采用一些小技巧來測(cè)量置信度和可信度，比如：

設(shè)計(jì)一個(gè)問題，在問卷前后出現(xiàn)，表達(dá)的意思差不多，看看用戶是否選擇類似選項(xiàng)；

對(duì)比用戶回答問題的時(shí)間，是否在參考范圍之內(nèi)；

間隔一周再投放給有相同特征的人群，看看兩次問卷結(jié)果差異性大不大。

……

在制作問卷、網(wǎng)上問卷投放、收集完網(wǎng)上問卷之后，就可以進(jìn)行用戶的滿意度分析啦。這樣我們就能夠快速收集到用戶的滿意度調(diào)查。需要注意的是，問卷調(diào)查不一定是一成不變的，根據(jù)企業(yè)發(fā)展、用戶群體變化，你可以定期更改問卷調(diào)查內(nèi)容，從而獲得新的用戶信息。

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好啦，以上就是本篇全部?jī)?nèi)容啦，趕快參照上面的內(nèi)容，開始你的問卷設(shè)計(jì)吧！