近些年來，創(chuàng)業(yè)的人越來越多，不過能成功做到高收益的卻鮮有人在。商業(yè)對于大多人小白說是一個神秘的領(lǐng)域，就算現(xiàn)在因為疫情，景氣低沉，生意難做，是卻并不是沒有破局的方法。很多人仍然能在這個時候找到成功的道路，這其中有一個很重要的秘訣，那就是做好客戶細(xì)分。接下來讓濟(jì)南小程序開發(fā)公司和大家聊聊，到底什么是客戶細(xì)分？

文章摘要：

• 什么是客戶細(xì)分
• 客戶細(xì)分的四種類型都是哪些
• 怎樣做好客戶細(xì)分

一、什么是客戶細(xì)分

客戶細(xì)分（Customer Segmentation），也叫顧客細(xì)分、顧客區(qū)隔等，是指企業(yè)在明確的戰(zhàn)略業(yè)務(wù)模式和特定的市場中，根據(jù)客戶的屬性，行為，需求，偏好以及價值等因素對客戶進(jìn)行分類，并提供有針對性的產(chǎn)品，服務(wù)和銷售模式。按照客戶的外在屬性分層，通常這種分層簡單直觀，數(shù)據(jù)也很容易得到。

傳統(tǒng)的的客戶細(xì)分主要以年齡層、收入、居住區(qū)域來劃分，而新的劃分模式顧慮的不是商品本身，而是這個商品能給顧客帶來的附加價值與功能。從客戶需求的角度來看，不同類型的客戶需求是不同的，想讓不同的客戶對同一企業(yè)都感到滿意，就要求企業(yè)提供有針對性的符合客戶需求的產(chǎn)品和服務(wù)，而為了滿足這種多樣化的異質(zhì)性的需求，就需要對客戶群體按照不同的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行客戶細(xì)分。

二、客戶細(xì)分的類型都是哪些？

客戶細(xì)分的類型主要為年紀(jì)、性別、學(xué)歷、特色、行為這五種因素。要知道不同的顧客群體，對于同一種營銷有著不同的反應(yīng)，我們在實際中可以根據(jù)這五種因素來分類客戶群，進(jìn)而制定不同的營銷策略模型。

就像共享房屋Airbnb軟體一樣，它并不是只是提供簡單的租房房源，他的定位十分明確，可以說它是通過軟體來為顧客提供了一項服務(wù)或者說提供了一種方案。根據(jù)不同的消費(fèi)群體，它會推出不同的房源，就像有的人喜歡體驗當(dāng)?shù)厣睿械娜烁谝庑詢r比。

目前的客戶細(xì)分，可以通過以下四種區(qū)隔變數(shù)來區(qū)分：

（1）人口區(qū)隔（Demographic Segmentation）

對于客戶細(xì)分，大家首先想法就是通過人本身來進(jìn)行區(qū)隔。人的特性莫過于年齡、性別、工薪、職業(yè)、社會地位、家庭角色、宗教信仰以及受教育程度等等。這是常用的區(qū)隔模型之一，它以方便簡單而著稱。對如今的市場細(xì)分，商家才能夠更加準(zhǔn)確地鎖定客戶群。

（2）心理區(qū)隔（Psychographic Segmentation）

心里區(qū)隔主要為利用生活模式、興趣、個性、以及價值觀等層面的因素來區(qū)隔顧客的群體。從某種程度來說，人的心理狀態(tài)是反復(fù)無常，不好把握的。它可能因為一點小事就會瞬間發(fā)生改變。所以在進(jìn)行產(chǎn)品營銷時候，把握住顧客的心理狀態(tài)也是十分重要的方法。

（3）地理區(qū)隔（Geographic Segmentation）

地理區(qū)隔主要以顧客的地理位置來區(qū)別顧客，比如說國家、城市、密度、地方特色等。從消費(fèi)水準(zhǔn)來說，每個城市的消費(fèi)水準(zhǔn)是不一樣的，如果商家以一線城市的消費(fèi)水準(zhǔn)制定產(chǎn)品的質(zhì)量和價格賣給三線城市，那一定會無人問津。從地方特色來說，有的城市喜甜，如果商家在這里賣咸口的食物，那也很難成功。

（4）行為區(qū)隔（Behavior Segmentation）

商人可以利用不同用戶/客群的行為模式、漏斗階段、互動率來進(jìn)行客戶細(xì)分。在進(jìn)行產(chǎn)品營銷的過程中，顧客的行為能夠直接反應(yīng)出他對于產(chǎn)品的看法。我們可以通過問卷調(diào)查的形式來收集資訊，了解顧客的消費(fèi)習(xí)慣，對于產(chǎn)品的看法意見等。

如果你不知道該怎么收集客戶的反饋，那么可以用「上線了」建站系統(tǒng)建立一個自己的網(wǎng)站，再添加自定義表單版塊，這樣在網(wǎng)站上添加一個問卷調(diào)查，就能收集到你想要的客戶信息了。

總之，通過以上這些特征來將客戶細(xì)分開來，根據(jù)不同的目標(biāo)消費(fèi)族群來制定不同的營銷策略，以及產(chǎn)品規(guī)劃，才更容易創(chuàng)業(yè)成功。

三、怎樣做好客戶細(xì)分

看到這兒，你一定想問到底如何來做好客戶細(xì)分呢？這需要你做好創(chuàng)業(yè)準(zhǔn)備。在做客戶細(xì)分之前，應(yīng)該先收集大量的目標(biāo)客戶的數(shù)據(jù)資訊，對目標(biāo)市場分析才能做好客戶細(xì)分。

比如這個案例：商家有15L、10L的電烤箱，以往電烤箱北方零售明顯高于南方市場，且以15L左右的為主。南方則銷量不佳。商家發(fā)現(xiàn)，南方人的生活習(xí)慣與北方不同，大多數(shù)南方人都是拿電烤箱來制作一些甜點或餅干之類的食物，那這也說明南方動銷的電烤箱主是以10L以下的為主。

基于這種認(rèn)識，他將演示方式進(jìn)行了一下調(diào)整，北方市場以雞翅、豬排為主、南方市場則以紅薯、餅干、蛋糕為主，此外，針對南方消費(fèi)者特別贈送蛋糕模具。結(jié)果，烤箱零售量獲得了大幅增長。

這就是做好了客戶細(xì)分，從而獲得了訂單增長。因此，如果你想創(chuàng)業(yè)，那么做好客戶調(diào)研和細(xì)分是十分重要的！