幸福西餅是國(guó)內(nèi)一家小有名氣的蛋糕烘焙品牌，家住成都的楊女士通過幸福西餅的微信小程序“幸福送”買了張蛋糕卡，為遠(yuǎn)在昆明讀大學(xué)的女兒訂了一個(gè)生日蛋糕。然而，訂單顯示已經(jīng)接單，直到女兒生日的第二天，蛋糕都沒有送達(dá)。5月20日，紅星新聞?dòng)浾呗?lián)系上負(fù)責(zé)處理此事的幸福西餅(昆明西山店)工作人員，他告訴記者，已經(jīng)聯(lián)系上楊女士，會(huì)在三個(gè)工作日內(nèi)為楊女士退款。那么，蛋糕送到了哪里呢？

↑幸福西餅“幸福送”小程序相關(guān)頁面部分截圖

媽媽為外地的女兒訂蛋糕慶生

小程序顯示“已接單” 可一直沒送貨

5月16日，家住成都的楊女士準(zhǔn)備為女兒當(dāng)天的生日訂蛋糕，因?yàn)榕畠哼h(yuǎn)在昆明讀大學(xué)，自己無法陪伴，于是她就在幸福西餅的微信小程序“幸福送”上買了張198元的蛋糕卡。

當(dāng)楊女士的女兒在線上領(lǐng)取這張電子蛋糕卡后，輸入了希望配送的時(shí)間、地點(diǎn)和聯(lián)系方式，“幸福送”上面隨即顯示“已接單”。“約定的是當(dāng)天晚上8點(diǎn)到9點(diǎn)之間送到學(xué)校，結(jié)果沒有送?？头涂爝f電話都沒有人接。”5月19日，楊女士對(duì)紅星新聞?dòng)浾哒f，直到生日過后，女兒一直沒有收到蛋糕。她在小程序上進(jìn)行投訴，也沒有回應(yīng)。

楊女士稱，“幸福送”是幸福西餅的微信小程序，專門送“蛋糕卡”，用戶可以通過這個(gè)小程序購買“蛋糕卡”，發(fā)給送禮的對(duì)象。在該小程序界面上，寫著“選擇商品”“微信送好友”“好友填寫地址”“送貨上門”等流程。

“這個(gè)（小程序）功能之前是和‘幸福西餅GO’放在一起的，一個(gè)是專門送蛋糕卡，一個(gè)直接訂蛋糕。我之前買過兩次都是順利送達(dá)，這次是完全沒人理的狀態(tài)。”說到這里，楊女士有些生氣，“本來也不是什么大事，但我覺得還是應(yīng)該說出來，萬一之后有人不知道又遇到這種情況呢？”

涉事蛋糕店回應(yīng)會(huì)盡快退款

品牌方表示系統(tǒng)更新導(dǎo)致訂單“無人理”

5月20日上午，紅星新聞?dòng)浾呗?lián)系上涉事幸福西餅昆明西山店。該店工作人員告訴記者，已經(jīng)聯(lián)系楊女士，會(huì)在三個(gè)工作日內(nèi)盡快為楊女士退款。

當(dāng)被詢問為何會(huì)出現(xiàn)訂單沒有配送的情況，該工作人員說，因?yàn)?ldquo;幸福送”小程序?qū)儆诘谌狡脚_(tái)，很少有訂單，他們接到的上一個(gè)通過該渠道來的訂單已經(jīng)是一年前的了，“如果是屬于我們自己的，就不會(huì)存在遺忘之類的情況。”

該工作人員表示，楊女士這種情況他們也是第一次碰到，“幸福送”小程序?qū)儆谒麄兿到y(tǒng)更換之前的一個(gè)平臺(tái)，因?yàn)樾腋Ｎ黠炄珖?guó)的系統(tǒng)已于去年12月底更換，“它這個(gè)渠道（“幸福送”小程序）可能已經(jīng)沒有用了，（小程序）里面看到她（楊女士）的訂單沒有人回復(fù)，所以她找不到我們商家。”

楊女士告訴紅星新聞?dòng)浾撸?ldquo;后來昆明（幸福西餅工作人員）那邊給我打電話，說他們的（幸福送）小程序沒怎么用，也不知道在用，可能就沒人去維護(hù)。”

這個(gè)小程序是否已經(jīng)被“棄用”，線下平臺(tái)是否收不到該渠道的訂單等等，記者就這些疑問致電幸福西餅官方熱線。官方客服人員回復(fù)稱，“幸福送”小程序應(yīng)該已經(jīng)不能使用，但之前有在該平臺(tái)下過的訂單可以幫轉(zhuǎn)到新系統(tǒng)下單配送。

對(duì)于為何沒有注銷這個(gè)已沒有使用的系統(tǒng)，該客服人員回復(fù)稱，“從老系統(tǒng)轉(zhuǎn)到新系統(tǒng)有一個(gè)過程，老系統(tǒng)和新系統(tǒng)都在用。我們還是要用老系統(tǒng)去查客戶原先下的訂單，然后再轉(zhuǎn)出來的。”

記者隨后詢問系統(tǒng)更新是否有及時(shí)通知客戶，該工作人員說據(jù)她了解“轉(zhuǎn)系統(tǒng)”是從上個(gè)月才開始的，她說因?yàn)楝F(xiàn)在系統(tǒng)升級(jí)，建議大家關(guān)注幸福西餅的微信公眾號(hào)。