智慧零售門(mén)店小程序上線了！
發(fā)表于：2018-05-09 17:24:01 閱讀(0 )
零售商店發(fā)展結(jié)合線上的銷(xiāo)售模式來(lái)推廣線下產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)化模式的結(jié)合，智慧零售門(mén)店小程序是一個(gè)將零售門(mén)店帶入小程序開(kāi)發(fā)的系統(tǒng)，把零售商店設(shè)置進(jìn)小程序來(lái)操作使商家能更加便捷得去做營(yíng)銷(xiāo)推廣。
4月12日下午，在重慶舉行的2018中國(guó)“互聯(lián)網(wǎng)+”數(shù)字經(jīng)濟(jì)峰會(huì)智慧零售標(biāo)桿案例分享論壇上，步步高集團(tuán)董事長(zhǎng)王填發(fā)布了與騰訊合作的智慧零售1.0版本。根據(jù)王填的介紹，騰訊與步步高智慧零售合作的要點(diǎn)，主要是通過(guò)技術(shù)、算法和流量賦能實(shí)體店，從而實(shí)現(xiàn)實(shí)體店價(jià)值的再現(xiàn)。
就在當(dāng)天早上，騰訊公司董事會(huì)主席兼首席執(zhí)行官馬化騰也在同一個(gè)會(huì)場(chǎng)發(fā)布《互聯(lián)網(wǎng)+助力數(shù)字中國(guó)建設(shè)》的演講，并著重講到騰訊會(huì)用包括：公眾號(hào)、小程序、移動(dòng)支付、營(yíng)銷(xiāo)廣告、企業(yè)微信、大云人(大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能)、安全七大“武器”全面向零售行業(yè)賦能。
兩個(gè)月前，騰訊、京東、步步高也聯(lián)合宣布，正式在智慧零售行業(yè)進(jìn)行合作，當(dāng)時(shí)外界都此產(chǎn)生了極大的好奇心：“究竟這個(gè)合作體是什么?”現(xiàn)在，此次合作的成果“步步高梅溪新天地”正式亮相，這也是步步高與騰訊智慧零售技術(shù)集成的第一個(gè)成果。
智慧零售門(mén)店小程序線上線下已經(jīng)到了再平衡的階段
不得不說(shuō)，零售行業(yè)經(jīng)歷了近20年，3個(gè)重要的階段。
2012年前，市場(chǎng)細(xì)分規(guī)模經(jīng)濟(jì)的階段。2012年到2015年，是實(shí)體零售一個(gè)非常重要的五年，在這五年，這五年實(shí)體零售受到了電商巨大的沖擊，并經(jīng)歷了一輪又一輪的洗牌。進(jìn)入到2018年，到了線上線下再平衡的階段。所謂的“平衡”是指，從去年開(kāi)始，像騰訊這樣的互聯(lián)網(wǎng)巨頭，加快了與線下企業(yè)融合的步伐，零售行業(yè)迎來(lái)了數(shù)字化的轉(zhuǎn)機(jī)。
“零售已到了所謂3.0的階段，核心就是線上線下融合的階段，在這個(gè)階段零售企業(yè)我們也主動(dòng)擁抱了線上企業(yè)，比如說(shuō)步步高就擁抱了騰訊。通過(guò)線上線下的融合，我們廣東甲骨文將通過(guò)以前的賣(mài)商品到經(jīng)營(yíng)整個(gè)顧客的全生命周期，以前實(shí)體零售我們只是經(jīng)營(yíng)商品，然后通過(guò)經(jīng)營(yíng)顧客的全生命周期來(lái)承購(gòu)線下零售的價(jià)值。”
——王填說(shuō)。
步步高集團(tuán)董事長(zhǎng)王填
和騰訊合作后，步步高清晰地將數(shù)字化戰(zhàn)略分成三塊：數(shù)字化顧客、數(shù)字化商品、數(shù)字化運(yùn)營(yíng)。據(jù)了解，目前步步高正和騰訊各個(gè)部門(mén)深度合作，重購(gòu)人、貨、場(chǎng)，并把步步高場(chǎng)景內(nèi)的各個(gè)信息孤島打通。
值得注意的是，王填著重提到了使用騰訊的工具進(jìn)行線下零售的流程重購(gòu)，“通過(guò)微信公眾號(hào)、微信支付、小程序、騰訊云等工具來(lái)做營(yíng)銷(xiāo)、流程優(yōu)化等，這將是一個(gè)共生的階段”。
揭秘“騰步”智慧結(jié)晶
來(lái)看一下，這個(gè)由騰訊、步步高兩大巨頭共同打造70萬(wàn)平方米超級(jí)大MALL究竟長(zhǎng)什么樣?似乎也圍繞著王填所講的“數(shù)字化顧客、數(shù)字化商品、數(shù)字化運(yùn)營(yíng)”展開(kāi)。
智慧零售門(mén)店小程序數(shù)字化顧客 以人為本
當(dāng)用戶到達(dá)停車(chē)場(chǎng)，就會(huì)看到隨手可掃的小程序碼，掃后出現(xiàn)的就是“停車(chē)位指南”，告知顧客哪個(gè)地點(diǎn)有空車(chē)位。在購(gòu)物返程時(shí)，只要打開(kāi)小程序，輸入車(chē)牌，就可以為顧客建立與車(chē)輛的導(dǎo)航路線，讓顧客一步一步地通過(guò)導(dǎo)航找到自己的汽車(chē)。
當(dāng)用戶來(lái)到步步高的購(gòu)物中心時(shí)，也可以隨手掃一掃步步高小程序碼，這時(shí)就會(huì)出現(xiàn)“找商鋪”的頁(yè)面，顧客可以隨時(shí)了解自己喜歡的品牌在哪個(gè)位置，是否有活動(dòng)優(yōu)惠等，直接導(dǎo)航到目的地商家。
當(dāng)顧客來(lái)到步步高的線下超市后，可以先對(duì)微信支付進(jìn)行“綁臉”設(shè)置。超市將全新的AI人臉識(shí)別系統(tǒng)應(yīng)用于線下門(mén)店，消費(fèi)者從到店、逛店到購(gòu)買(mǎi)，都將獲得更加優(yōu)質(zhì)的消費(fèi)新體驗(yàn)。選定商品后顧客可在人臉識(shí)別支付收銀通道，刷臉認(rèn)證身份并完成支付，用戶無(wú)需拿出手機(jī)，僅需面部識(shí)別認(rèn)證、支付即可，做到“無(wú)停留、無(wú)感知”出店，整個(gè)過(guò)程不超過(guò)15秒。
步步高提供的測(cè)試數(shù)據(jù)稱，智慧零售系統(tǒng)4月3日上線之后，一周內(nèi)門(mén)店移動(dòng)支付(微信)占比62% ，到店客流日均12%成為新增會(huì)員 。
智慧零售門(mén)店小程序數(shù)字化商品：讓商品“懂人心”
以前，顧客為了買(mǎi)一瓶礦泉水就要排長(zhǎng)隊(duì)結(jié)帳?到了貨架永遠(yuǎn)不知道哪款商品有折扣?這些在超市常見(jiàn)的“麻煩”已經(jīng)被步步高的小程序“消除”了。
顧客在貨架選購(gòu)商品時(shí)，可隨時(shí)拿手機(jī)掃貨架上的二維碼。如果顧客在奶粉區(qū)，掃出來(lái)的就是奶粉的優(yōu)惠券，領(lǐng)取的優(yōu)惠券直接進(jìn)入微信卡包，顧客可直接買(mǎi)單支付，優(yōu)惠券也會(huì)自動(dòng)核銷(xiāo)，如果該用戶是會(huì)員，還可同步會(huì)員積分。等于說(shuō)，顧客只需“掃一掃+微信支付”，優(yōu)惠券、積分、買(mǎi)單即可同步完成。
如果顧客還想再逛逛，奶粉優(yōu)惠券的下方還會(huì)有類(lèi)似奶瓶等相關(guān)產(chǎn)品的優(yōu)惠券，顧客直接領(lǐng)取，再到奶瓶專(zhuān)區(qū)取貨并直接支付即可。
智慧零售門(mén)店小程序數(shù)字化運(yùn)營(yíng)：精準(zhǔn)推薦、千人千面
數(shù)字化運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)是數(shù)據(jù)，如何獲取用戶的精準(zhǔn)數(shù)據(jù)，步步高決定從“會(huì)員卡”入手。
現(xiàn)當(dāng)用戶走到收銀區(qū)，掃出來(lái)的就是“會(huì)員卡”頁(yè)面，如果是新用戶，直接選擇一鍵注冊(cè)，無(wú)需填寫(xiě)任何資料，就可成為步步高的會(huì)員。值得注意的是，如果是老用戶在收銀臺(tái)結(jié)賬時(shí)，直接掃收銀臺(tái)的“小程序碼”，就會(huì)跳出顧客的“會(huì)員碼”。收銀臺(tái)直接掃“會(huì)員碼”收款，收款積分同步完成。這種會(huì)員卡和支付碼合一的功能，步步高將之稱之為“會(huì)員付”。據(jù)說(shuō)，“會(huì)員付”是步步高小程序中使用最多的功能。
步步高還希望通過(guò)對(duì)顧客會(huì)員的數(shù)字化，重新構(gòu)建門(mén)店和消費(fèi)者的連接，形成一個(gè)新的關(guān)系。后臺(tái)可以根據(jù)用戶畫(huà)像和推薦算法向會(huì)員推薦優(yōu)惠券和商品，實(shí)現(xiàn)對(duì)到店顧客的分類(lèi)管理、商品推薦，對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行千人千面的精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。
“步步高與騰訊的合作，在存量挖掘之外，還將共同對(duì)實(shí)體店流量進(jìn)行數(shù)字化資產(chǎn)管理和變現(xiàn)。據(jù)了解，這一設(shè)想也已經(jīng)納入這個(gè)項(xiàng)目，在后續(xù)的合作中推出。”
——步步高集團(tuán)董事長(zhǎng)王填說(shuō)
智慧零售門(mén)店小程序未來(lái)：將實(shí)現(xiàn)數(shù)字化全體驗(yàn)
如果說(shuō)，2017年是步步高探索如何數(shù)字化戰(zhàn)略的話，2018年則是數(shù)字化全面落地的一年。
第一個(gè)核心工作就是數(shù)字化顧客。步步高目前有1300萬(wàn)會(huì)員，今年的目標(biāo)是把1300萬(wàn)會(huì)員里面的500萬(wàn)，至少有500萬(wàn)進(jìn)行全面數(shù)字化。上半年將完成300萬(wàn)，同時(shí)下半年完成商品的數(shù)字化，而且大力度推廣線上線下融合的交易。
其次，到今年6月30日之前，步步高顧客數(shù)字化基本落地，并將實(shí)現(xiàn)數(shù)字化場(chǎng)景體驗(yàn)，騰訊優(yōu)Mall方案基本落地;9月30之前，商品數(shù)字化基本落地，這將結(jié)合京東智慧零售供應(yīng)鏈來(lái)實(shí)現(xiàn);10月30日之前，讓O+O模式成熟，到店數(shù)字化普及。“我們希望通過(guò)跟騰訊的合作來(lái)融入一種新生態(tài)，打通外部的流量，整合線上線下入口，實(shí)現(xiàn)流量的變現(xiàn)。”王填說(shuō)。
“目前還只是第一步，更深度的應(yīng)用還在后面。”王填介紹，步步高將通過(guò)數(shù)字技術(shù)實(shí)現(xiàn)價(jià)值鏈的重構(gòu)，重塑市場(chǎng)邊界，創(chuàng)造用戶價(jià)值，運(yùn)營(yíng)效率改善，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)即服務(wù)。在數(shù)字化顧客方面，通過(guò)多碼合一，線上線下場(chǎng)景融合，從營(yíng)銷(xiāo)上全面打通，實(shí)現(xiàn)千人千面，做到可識(shí)別，可觸達(dá)，可洞察，可服務(wù)。在數(shù)字化商品方面，將實(shí)現(xiàn)品類(lèi)趨勢(shì)洞察，商品配置優(yōu)化、大數(shù)據(jù)選品，做到可描述，可搜索，可跟蹤，可預(yù)測(cè)。此外，在運(yùn)營(yíng)上可量化、可追溯、可評(píng)估、可優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化運(yùn)營(yíng)。
據(jù)了解，2019年步步高將全面推進(jìn)商品數(shù)字化的進(jìn)程。
我們希望通過(guò)數(shù)字化的顧客，最終達(dá)到作為用戶或者是顧客能夠可識(shí)別、可觸達(dá)、可洞察、可服務(wù);
通過(guò)商品的數(shù)字化希望顧客在線上和線下的商品做到可描述、可跟蹤、可預(yù)售;
通過(guò)數(shù)字化的運(yùn)營(yíng)可以知道整個(gè)運(yùn)營(yíng)的場(chǎng)景可量化、可追溯，對(duì)于顧客可評(píng)估、可優(yōu)化。
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